Políticas

NUESTAS POLITICAS

TERMINOS DE SERVICIO

CONDICIONES DE VENTA

CELESTIAL PERFUMERIA

Los  Perfumes que adquieres con nosotros son totalmente ORIGINALES 

Tu compra con nosotros es segura y garantizada, si deseas consultar imágenes reales, escríbenos a nuestro WhatsApp +57 305 467 28 22 uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud

Métodos de Envío
Los envíos corren por nuestra cuenta, son GRATIS en la ciudad de Medellín. Nuestra transportadora para pago contra entrega a nivel nacional es Coordinadora, en Medellín contamos con mensajería propia.

También manejamos Transportadoras cómo Servientrega, Envia, Tcc, e Interrapidisimo si el pago que realizas es diferente a contra entrega. Puedes seleccionar cualquiera de ellas

Envío Transportadoras Al seleccionar la opción de envío a domicilio recibirás los productos en la dirección que tú elijas, de 1 a 3 días hábiles.

Aplicabilidad
Actualmente enviamos únicamente a direcciones de Colombia.

Envíos a Diferentes Direcciones
De momento sólo podemos enviar el pedido a una dirección de entrega. Si quieres entregarlo en varias direcciones diferentes, por favor, realiza un pedido independiente para cada dirección.

Gastos de Envío
Los gastos de envío corren por nuestra cuenta en la ciudad de Medellín, en las demás ciudades se deberá hacer el pago correspondiente del envío.

POLITICA DE REEMBOLSO

Al realizar un pedido a través de CELESTIAL PERFUMERÍA, usted acepta los siguientes términos. Establecemos estas políticas para asegurarnos de que esté completamente al tanto de nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. Estas políticas aplican para el país (Colombia).

A. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 15 DÍAS

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin marcas, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

B. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a info.celestialperfumeria@gmail.com o llamarnos al +57 305 467 28 22. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu equipaje. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud de devolución previa.

C. PRODUCTOS O PROBLEMAS DAÑADOS E INCORRECTOS

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Para devolver su producto, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de mensajería.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarda en llegarle el producto intercambiado puede variar.

D. INTERCAMBIOS

Solo cambiamos productos dañados, incorrectos, de tamaño incorrecto o defectuosos. Si necesita cambiar algún artículo, por favor contáctenos a info.celestialperfumeria@gmail.com o llámenos al +57 305 467 28 22.

E. TARIFAS DE REPOSICIÓN

No cobramos una tarifa de reposición de existencias en las devoluciones.

F. REEMBOLSOS

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

POLITICA DE PRIVACIDAD

Responsabilidad del cliente

Los usuarios del sitio web se obligan a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. 

Los usuarios del sitio web garantizan la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Celestial Perfumería como consecuencia de la inexactitud de los mismos. 

Los usuarios del sitio web que deseen comprar a través del sitio declaran que tienen capacidad jurídica plena y que son mayores de 18 años. 

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Celestial Perfumería sin necesidad de previo aviso al usuario del sitio web y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CELESTIAL PERFUMERÍA, en los términos de la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, ley 1266 de 2008 y demás normas concordantes, le informa que los datos personales que usted suministre en virtud de las actividades, dinámicas u operaciones celebradas con la Compañía serán tratados de acuerdo a su política de Protección de Datos Personales y mediante el uso y mantenimiento de medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a los mismos.

Por lo que CELESTIAL PERFUMERÍA, realice la recolección, compilación, almacenamiento, depuración, uso, intercambio, circulación, actualización, supresión, complementación, corrección, adición con información propia y/o de terceros autorizados y en general el tratamiento de sus Datos personales y de contacto, para que dicho tratamiento se realice con fines administrativos, comerciales, de mercadeo, para el envío de información sobre los diferentes programas y servicios, y en general para el envío de campañas, promociones o concursos de carácter comercial y publicitario, invitaciones a eventos, evaluar la calidad del servicio, realizar estudios o investigaciones de mercado, comercialización de servicios y productos a través de diferentes canales de información, gestionar tareas básicas de administración para efectos de incrementar niveles de confiabilidad y contactabilidad de los canales de comunicación utilizados, dar cumplimiento a las obligaciones contractuales y/o legales que CELESTIAL PERFUMERÍA tenga con sus aliados, clientes, empleados, proveedores, con las autoridades judiciales y administrativas.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El objetivo de la presente Política es, junto con las medidas técnicas, humanas y administrativas implementadas, garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales aplicable, así como la definición de los lineamientos para la atención de consultas y reclamos de los Titulares de los Datos Personales sobre los que la Compañía realiza algún tipo de Tratamiento.

Esta Política es de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de la Compañía. Todos los Colaboradores de la Compañía, deben observar, respetar, cumplir y hacer cumplir esta Política en el desarrollo de sus funciones.

Principios 

1. Principio de Libertad: Salvo norma legal en contrario, la recolección de los datos sólo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin el previo consentimiento del Titular, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
2. Principio de Limitación de la Recolección: Sólo deben recolectarse los Datos Personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del Tratamiento.
3. Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular de forma previa, clara y suficiente. No podrán recopilarse datos sin una finalidad específica.
4. Principio de Temporalidad: Los Datos Personales se conservarán únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del Tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes.
5. Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
6. Principio de Seguridad: Cada persona vinculada con la Compañía deberá cumplir las medidas técnicas, humanas y administrativas que establezca la misma para otorgar seguridad a los Datos Personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
7. Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
8. Principio de Acceso y Circulación Restringida: Sólo se permitirá acceso a los Datos Personales a las siguientes personas:
   –  Al Titular del dato.
   – A las personas autorizadas por el Titular del dato.
   – A las personas que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas para conocer la información del Titular del dato.
9. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información.

La Compañía realizará el Tratamiento de los Datos Personales de acuerdo con las condiciones establecidas por el Titular, la ley o las entidades públicas para el cumplimiento de las actividades propias de su objeto social como pueden ser la contratación, ejecución y comercialización de los bienes y servicios que ésta o sus Entidades Vinculadas ofrecen. 

El Tratamiento de los Datos Personales se podrá realizar a través de medios físicos, automatizados o digitales de acuerdo con el tipo y forma de recolección de la información. 

La Compañía también podrá tratar los Datos Personales, entre otros, para los siguientes fines: 

1. Desarrollar actividades comerciales y de mercadeo, tales como análisis de consumo, perfilamiento de clientes, trazabilidad de marca, envío de beneficios, publicidad, promociones, ofertas, novedades, descuentos, programas de fidelización de clientes, investigación de mercado, generación de campañas y eventos. 
2. Implementar estrategias de relacionamiento con clientes y proveedores.  
3. Gestionar consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los servicios y productos ofrecidos por o adquiridos en La Compañía. 
4. Realizar Encuestas de satisfacción. 
5. Notificar a el titular sobre pedidos, despachos o eventos conexos a la compra de mercadería o a la prestación de servicios. 
6. Llevar a cabo análisis estadísticos, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios. 
7. Verificar la identidad del titular, realizar estudios de seguridad y/o aplicar los protocolos de seguridad a fin de prevenir y mitigar el riesgo de fraude, lavado de activos y/o financiación del terrorismo. 
8. Implementar programas de inteligencia artificial o cualquier otro que la tecnología y la ley permitan. 
9. Realizar todas las gestiones de orden tributario, contable, fiscal y de facturación. 

Al aceptar el tratamiento de los datos personales a La Compañía, además, el titular autoriza al responsable a transferir los datos personales a las Entidades Vinculadas para que estas empresas puedan tratar los datos, en su beneficio, para las mismas finalidades indicadas. 

La vigencia de la base de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del Tratamiento en cada caso, teniendo en cuenta lo dispuesto en el Artículo 11 del Decreto 1377 de 2013.

Derechos de los Titulares de los datos 

1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Para el efecto es necesario establecer previamente la identificación de la persona para evitar que terceros no autorizados accedan a los datos del Titular.
2. Ser informado por la Compañía, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
3. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
4. Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento. 

Deberes de la compañía 

1. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la autorización otorgada por el titular.
2. Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad del tratamiento y los derechos que le asisten.
3. Informar, a solicitud del titular, sobre el uso dado a sus datos personales.
4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. Actualizar la información cuando sea necesario.
6. Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.
7. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

Políticas de seguridad de la información 

La Compañía adoptará las medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para procurar la seguridad de los Datos Personales a los que les da Tratamiento, protegiendo la confidencialidad, integridad, uso, acceso no autorizado y/o fraudulento a éstos. Para tal fin, ha implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el Personal que tenga acceso a estos datos y/o a los sistemas de información.

POLITICAS DE ENVIO

Esta política aplica para pedidos (Colombia). Esta política está diseñada para garantizar que conozca claramente nuestras políticas y procedimientos de envío. Al realizar un pedido en esta tienda, usted acepta las políticas contenidas en este documento.

A. GASTOS DE ENVÍO

Envío gratuito en la ciudad de Medellín, las demás ciudades tendrán que pagar el valor correspondiente de envió.

B. PLAZO LÍMITE DE TRÁNSITO, MANIPULACIÓN Y PEDIDOS

Por lo general, los envíos están en tránsito de 7 a 12 días (de lunes a viernes).

La hora de corte de pedidos será a las 17:00 horas, hora Hora estándar de Colombia (Bogotá).

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).

C. CONDICIONES DE ENTREGA

Usamos Express Port para entregar el producto.

D. CAMBIO DE DOMICILIO

No podemos cambiar la dirección de envío una vez que está en tránsito. Si necesita cambiar de ubicación para entregar su pedido, por favor contáctenos dentro de las 24 horas de realizar su pedido a info.celestialperfumeria@gmail.com o llámenos al +57 305 467 28 22.

E. CANCELACIONES

Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se envió un pedido, consulte nuestra política de reembolso.

F. PAQUETES DAÑADOS EN TRÁNSITO

Si observa que un paquete está dañado durante el transporte, por favor, si es posible, rechace el paquete del transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin su presencia, comuníquese con el servicio de atención al cliente para conocer los pasos a seguir.

POLITICAS DE PAGO

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito:

Visa
American Express
MasterCard
Bancolombia

Nequi

Pse

Una vez que seleccione el pago, será transferido a nuestra pasarela de pago segura, donde podrá utilizar American Express, Visa, MasterCard, Bancolombia, Nequi, Pse.